to read complaints and reviews, or file yours.Alt Tablanın Sadece Yapıştırılması, Üretim Hatası Giderilmedi
Arçelik cfm 9449 s çay makinemin alt tablasında bir süre kullanım sonrasında panel bölgesinin alt kısmında açıklık oluştu. Ürünü ilk aldığımda böyle bir açıklık yoktu, zamanla ortaya çıktı ve üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Gönderdiğim fotoğrafta da alt tabandaki açıklık ve aşınmalar net şekilde görülmektedir.
Garantisi devam ettiği için geçen hafta cumartesi günü ürünü servise verdim. Alt tablanın yapıştırılmamasını, tablanın komple ve kalıcı şekilde değiştirilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen ürün bana dün geri geldiğinde alt kısmın sadece yapıştırılarak gönderildiğini gördüm. Üstelik yapıştırma işlemi yapmadıklarını söylemelerine rağmen alt tablanın bir kısmı tamamen yapışık, orta kısmı ise yine açık durumda ve bu açıklığın zamanla tekrar artacağını biliyorum.
Servisi tekrar aradığımda alt tablasının tamamen değişmesini talep ettiğimi özellikle ifade ettim, ancak bu şekilde değişim yapılmadığını, istersem ürünü tekrar alıp bakabileceklerini söylediler. Ben neden tekrar bir hafta daha çay makinesiz kalayım, ilk seferde yapılması gereken işlem düzgün şekilde yapılsaydı bu mağduriyeti yaşamayacaktım.
Üründe bariz bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve alt tablanın sadece yapıştırma ile geçiştirilmeden, ilgili parçanın komple ve kalıcı olarak değiştirilmesini, mümkün değilse ürünün tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında net, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle kimse iletişime girmedi ve yardımcı olunmadı.
Ürünüm tekrar yenisiyle değişim yapıldı kendilerine çok teşekkür ediyorum firma her zaman ürününün arkasında helali hoş olsun verdiğim para. Servisi de müşteri hizmetleri de hızlıydı hakkıyla işlerini yapıyorlar.
Çay makinem değişti fakat başka bir sorun yaşıyorum çözüme kavuşursa yazacağım yetkili servisten haber bekliyorum
Arçelik markasına ait cfm 9449 model çay ve kahve makinesini uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Ürünün alt tablası aralandığı için servise gönderdim ve karşılığında yeni seri olan cfm 9649 modelinden sıfır ürün gönderildi. Ancak yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Yeni gelen kapalı kutu ürünü kurup çay demlediğimde, bana yalnızca iki bardak kadar çay verdi. Önce şaşırdım, çünkü eski makinem asla böyle yapmıyordu, birçok farklı demleme seçeneğini denememe rağmen hep az çay verdi. Bunun üzerine servisi aradım, cihazı aldılar ve beyin kartında sorun olduğunu söyleyip tekrar sıfır kutu ürün gönderdiler. İkinci gelen makinede de aynı sorun devam etti. Tekrar servisi aradığımda yine kart hatası denilerek üçüncü kez sıfır kutu cihaz gönderildi. Bu kez cihaz hem su akıtıyor hem de yine çayı az demliyordu. Bir kez daha servisi aradım, bana yine sıfır kutu ürün getirdiler ve şu an dördüncü kez elime ulaşan bu yeni seri makine de arızalı. Yaklaşık 1,5 ay içinde bana dört kez sıfır kutu cfm 9649 model makine gönderildi ve her seferinde benzer sorunları yaşadım. Defalarca bu seride problem olabileceğini, ürünlerin arızalı olduğunu söyledim, yetkili servise video ve fotoğraflar gönderdim fakat buna rağmen aynı hatalarla defalarca yeni cihaz yollandı. Aylarca mağdur oldum, makinesiz kaldım, tencerede su kaynatmak zorunda kaldım, misafirlerime iki bardak çayı zor verebildim ve şu an makineyi sadece su ısıtmak için kullanabiliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumun ciddiyetini ve bunun kaçıncı makine olduğunu anlattım, hem bana hem de markaya yazık olduğunu ifade ettim ancak sonuç değişmedi. Arçelik’in bu süreçte gösterdiği ilgisizlik ve ihmalkârlık sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yeni seri cfm 9649 model cihazı artık kesinlikle istemiyorum, tekrar tekrar sıfır kutu ürün gönderilmesini de kabul etmiyorum. Talebim çok açıktır: İlk kullandığım model olan cfm 9449 makinemin sıfırının tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Stokta yok denilerek yeni seri ürünle tekrar değişim yapılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu her mecrada şikayet ve başvurularla takip edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve kalıcı, net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
