Arçelik Çay Makinesi Tekrarlayan Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Arçelik cm98B çay makinesini aldığımızda ürün ilk günden itibaren arızalı çıktı, alt tabanından su kaçırma ve suyu durmadan sürekli kaynatma sorunu vardı. Ürün bu nedenle yenisiyle değiştirildi ancak aynı sorun bu cihazda da devam ediyor. Garanti süresi Haziran ayında bitti, ben ise arıza bildirimini bu tarihten çok kısa süre sonra yaptım.

Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde garanti süresinin üzerinden sadece yaklaşık on gün geçtiği halde hiçbir şekilde esneklik tanınmadığını, servis gelirse ücret alınacağını söylediler. Ben ürünün kronik bir arızası olduğunu, ilk aldığımız cihazın da bozuk çıktığını, dolayısıyla bunun kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir sorun olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren, bu süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Bu süreçte ben yurt dışındayken eşim mecburen yeni bir çay makinesi almak zorunda kaldı ve Arçelik markasına olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Arızası ilk günden beri süregelen bu ürün için garanti süresi çok az bir süre geçmiş olmasına rağmen müşterinin mağdur edilmemesini, kronik arızalı cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi sağlanmasını ve daha fazla mağduriyet yaşamamak adına tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.