8 Yıllık Arçelik Buzdolabında Gövde Kaçağı Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Yaklaşık 8 senedir kullandığım Arçelik marka buzdolabım Kasım 2025 itibarıyla aniden soğutmayı tamamen kesti. Bunun üzerine Arçelik servisini arıza kaydı oluşturarak Kocaeli İzmit’teki adresime çağırdım. Servis gelip incelediğinde gövde gaz kaçağı olduğunu, bu arızanın kesinlikle tamir edilemeyeceğini, buzdolabını çöpe atmamın daha mantıklı olacağını söyledi ve bu tespit için benden 650 TL servis ücreti alıp gittiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana tekrar arıza kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Ben de “Tekrar aynı şeyleri dinleyip bir 650 TL daha mı vereceğim? ” diye sorduğumda, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. 8 yıllık bir buzdolabının gövde kaçağı nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve üstüne bir de bu kadar yüksek servis ücreti alınıp hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Arçelik’ten, buzdolabım için ücretsiz onarım yapılmasını veya onarım mümkün değilse tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu süreçte sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.