to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Gövde Garantisine Rağmen Yüksek Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Arçelik 2989 cmb model buzdolabım yaklaşık 1 aydır kademeli olarak soğutmamaya başladı ve gövdesinden gaz kaçağı olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi. Kocaeli'de yetkili Servis cihaz değişimini onayladı, fakat 10 yıl gövde garantisi olmasına rağmen benden cihaz değişimi için 40.784 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler. Açıklama olarak cihazın muadilinin bulunmadığı. Yakın cihazın 70.000 TL civarında olduğu için bu ücretin çıktığı söylendi. Herhangi bir kullanıcı hatası ya da başka bir gerekçe belirtilmedi, sadece ücreti ödemem durumunda değişim yapılabileceği söylendi.
Buzdolabının gövde garantisi devam etmekte ve sorunun tamamen cihazdan kaynaklandığı kronik olarak açıkken bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak mağdur edildim ve garanti haklarımın gereği olarak ya ücretsiz onarım ya da cihaz değişimi talep ediyorum. Ayrıca sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum. Sonuçlanmadığı takdirde tüketici hakem heyetinde haklarımı arayacağım. 1 aydır bu sıcakta buzdolabımda bulunan bütün yiyeceklerim bozuldu. Mağdur durumdayım.
Gelişme
10 yıllık gövde garantisi olan Arçelik buzdolabım 8. Yılında gövdeden gaz kaçağı arızası verdi servis onarım yapamadığı için değişim diye bilgi verdi. Arçelik genel merkezi kendi buzdolabımın üretimi olmadığı ve muadil buzdolabının 70bin civarında olduğunu iletti. Bize de 40.784 TL gibi fiyat çıkarttılar. Bende bana önerdikleri buzdolabının benim ölçülerime uymadığı için değişiklik talep ettim. Kocaeli İzmit mağazasında 270490 ıeı modelini beğendiğimi ilettim. Fiyatı da mağazada 44.939 TL idi. Genel merkez aradığında bu modelin ellerinde olmadığı 270490IE modelinin olduğu onunda 53bin civarında olduğunu iletti ve bana 29bin küsur fiyat ödemem gerektiğini söylediler. 1. Yanlışlık mağaza fiyatı ile fabrika fiyatı çok farklı. 2. Si 29bin gövde garantili cihaz için çok yüksek bir meblağ. Ve 3. Su ise bu arıza kronik bir çok Arçelik kullanıcısında olan bir arıza. Kronik bir arıza için benim yeni buzdolabı parası ödemem ne kadar mantıklı. Genel merkezdeki arkadaşa durumu ilettim yapacak bir şey yok SMS atıyorum 30 gün süreniz var diyerek umursamaz bir şekilde telefonu kapattık. Arçelik markasına yakışmayan bu olayı bir an önce çözüme kavuşturmak istiyorum. Evimde tüm beyaz eşyalarım Arçelik iken bize yapılan bu hal ve tavırlar bizi yerli sermaye olan Arçelik'ten uzaklaştırıp dayanıklılık açısından kendini kanıtlamış diğer firmalara sevk ediyor. Açıkçası mesai bitiminden sonra buzdolabı araştırmaya başlayacağım ve Arçelik markasını bu konudan dolayı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla gerekli şikayetlerimi yapacağım. Bilginize
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
10 yıllık gövde garantisi olan Arçelik buzdolabım 8. Yılında gövdeden gaz kaçağı arızası verdi servis onarım yapamadığı için değişim diye bilgi verdi. Arçelik genel merkezi kendi buzdolabımın üretimi olmadığı ve muadil buzdolabının 70bin civarında olduğunu iletti. Bize de 40.784 TL gibi fiyat çıkarttılar. Bende bana önerdikleri buzdolabının benim ölçülerime uymadığı için değişiklik talep ettim. Kocaeli İzmit mağazasında 270490 ıeı modelini beğendiğimi ilettim. Fiyatı da mağazada 44.939 TL idi. Genel merkez aradığında bu modelin ellerinde olmadığı 270490IE modelinin olduğu onunda 53bin civarında olduğunu iletti ve bana 29bin küsur fiyat ödemem gerektiğini söylediler. 1. Yanlışlık mağaza fiyatı ile fabrika fiyatı çok farklı. 2. Si 29bin gövde garantili cihaz için çok yüksek bir meblağ. Ve 3. Su ise bu arıza kronik bir çok Arçelik kullanıcısında olan bir arıza. Kronik bir arıza için benim yeni buzdolabı parası ödemem ne kadar mantıklı. Genel merkezdeki arkadaşa durumu ilettim yapacak bir şey yok SMS atıyorum 30 gün süreniz var diyerek umursamaz bir şekilde telefonu kapattık. Arçelik markasına yakışmayan bu olayı bir an önce çözüme kavuşturmak istiyorum. Evimde tüm beyaz eşyalarım Arçelik iken bize yapılan bu hal ve tavırlar bizi yerli sermaye olan Arçelik'ten uzaklaştırıp dayanıklılık açısından kendini kanıtlamış diğer firmalara sevk ediyor. Açıkçası mesai bitiminden sonra buzdolabı araştırmaya başlayacağım ve Arçelik markasını bu konudan dolayı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla gerekli şikayetlerimi yapacağım. Bilginize
Hocam probleminiz çözüldü mü hakem heyetinden bir sonuç alabilidiniz mi