4000 TL Amortisör Değişimi Sonrası Çamaşır Makinesi Çöküşü Ve Yanıltıcı Servis

Arçelik 8103Y çamaşır makinem son zamanlarda çalışırken kazanı sola doğru vurmaya başlayınca Nisan ayında yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, amortisörlerin patlak olduğunu, sorunun tamamen bundan kaynaklandığını ve yaklaşık 4000 TL’ye değişmesi gerektiğini söyledi. Kendisine makinenin Eylül ayında 9. yılını dolduracağını, eğer ileride tekrar masraf çıkaracak başka sorunlar varsa bu tamiri yaptırmak istemediğimi, yeni makine almayı düşüneceğimi özellikle söyledim. Başka bir problemi olup olmadığını sorduğumda ise makinenin gayet sağlıklı göründüğünü, amortisörler değişince aynı verimle çalışmaya devam edeceğini belirtti. Bu beyana güvenerek amortisörleri değiştirdik.

Parça değişiminden sonra makineyi çalıştırdığımda ince, tiz bir ses duymaya başladım ve bunu video kaydına aldım. Bu arada yetkili servis, üstünde kurutma makinesi varken çamaşır makinesini arka duvara doğru dayayıp altından çekiçle vurarak işlem yaptı; eşim de bu işlemleri videoya aldı. Ses devam edince yeniden servis kaydı açtım, yine aynı kişi geldi ve bu kez bunun motor kömürleriyle alakalı olduğunu, ancak bir sorun oluşturmadığını, bu şekilde kullanabileceğimizi söyledi. Bir süre sonra bu ses artmaya başladı ve rahatsız edici hâle geldi.

Eşim tekrar şikayet oluşturdu ve farklı bir servis elemanı talep etti. Bu kez gelen kişi de sorunun kömür kaynaklı olduğunu söyledi ve verdiği bilgilerle bizi daha çok tatmin etti. Birkaç gün makineyi kullanmadım, ardından ilk çalıştırdığımda makine bu defa hiç çalışmadı, su almadı, sürekli durdu ve suyu da boşaltmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım tüm süreci anlatarak tekrar servis kaydı açtırdım ve özellikle bu sorunların amortisör değişiminden sonra başladığını, en başta detaylı bir arıza tespiti yapılmadığını, bana tüm olası masrafların söylenmediğini ifade ettim.

Ertesi gün yine servis geldi, makineyi tekrar havaya kaldırıp arka duvara dayayarak altından çekiçle müdahale etti, sorunun kömürden kaynaklandığını, kömürü düzelttiğini ve artık problem olmayacağını söyledi. Servislerin gelişlerinden sonra yerde sürekli siyah kırıntılar kaldığını fark ediyordum; sonradan bunların kömür parçaları olduğunu anladım ve fotoğrafladım. Yani servis elemanı aslında en başta kömürlerin kısaldığını görmüş olmasına rağmen, bunu bana söylemeyip sadece amortisör değişimine yönlendirdi. Bu durum, parça değişiminden çıkarı olduğunu düşündürüyor.

Ayrıca son gelişinde servis elemanına, ilk geldiğinde kendisine özellikle “Makinenin genel durumu sağlıklı mı, ileride sorun çıkarır mı?” diye sorduğumu ve onun da makinenin gayet sağlıklı olduğunu söylemesi üzerine amortisör değişimine onay verdiğimi hatırlattım. Buna rağmen kendisi, bana böyle bir şey söylemediğini, makinenin eski olduğunu, her an her türlü sorunu çıkarabileceğini, bunu bilemeyeceklerini ve tespit edemeyeceklerini söylediğini iddia etti. Böyle bir uyarı yapılmış olsaydı zaten bu tamire para vermez, doğrudan yeni makine almayı düşünürdüm. Üstelik her gelen servis elemanı makinenin 15 yıllık olduğundan bahsediyor. Oysa bu makine Nisan 2017’de satın alındı, Eylül 2017’de kurulumu yapıldı; buna rağmen sanki 15 yıllıkmış gibi konuşulması beni ayrıca rahatsız ediyor. Arçelik kadar üretim yapan bir markanın, kendi mağazasında 6 yıl önce üretilmiş bir ürünü bugün yeni ürün gibi satması zaten mantıklı görünmüyor; bu söylemler servis elemanlarının Arçelik markasını benimsemediği ve kullanıcıyı yeterince doğru bilgilendirmediği izlenimini oluşturuyor.

Yıllardır güvendiğim Arçelik markasıyla böyle bir süreç yaşamam, hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu. 4000 TL ödeyerek yaptırdığım işlemden sonra makinem aynı sağlıkla çalışmıyor, aksine şu anda hiç kullanamıyorum. Servis gelmeden önce kazan vuruyordu ama en azından makine çalışıyordu; şimdi ise eldeki makinemden de oldum, yeni makine almak zorunda bırakıldım ve şu an buna yetecek maddi imkanım da bulunmuyor. Tüm servis kayıtlarım Arçelik sisteminde mevcuttur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ödediğim 4000 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesi için mümkünse cihaz değişimi yapılarak tarafıma sorunsuz bir makine verilmesini talep ediyorum. İstanbul Kartal’da yaşanan bu servis sürecinin de detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.