Altus Bulaşık Makinesindeki Bardak Sararması Sorunu Çözülmedi

Arçelik markasına ait Altus al 434 p bulaşık makinesini, kaliteli olduğunu ve firmanın ürününün arkasında duracağını düşünerek tercih etmiştim ancak keşke etmeseydim. Makineyi aldığımız günden beri sorun yaşıyorum, yaklaşık 1,5 yıldır bu problem devam ediyor. Özellikle cam bardaklarım zamanla tamamen altın sarısı bir renge dönüştü, oysa tertemiz ve şeffaf olması gereken bardaklarım misafire sunum yapmaya utanacağım hale geldi.
Yaklaşık 9 ay önce ilk kez servis çağırdım. Gelen yetkili servis, bulaşık makinesini 3 ayda bir boş çalıştırmamı, belirttikleri marka tablet, parlatıcı ve tuz kullanmamı söyledi. Bu tavsiyelerin hepsini harfiyen uyguladım ve belki ben yanlış kullanıyorumdur diyerek bir süre bekledim. Sorun düzelmeyince yaklaşık 1 ay önce tekrar servis çağırdım, bu sefer de bana klorsuz çamaşır suyu kullanmam söylendi. Onu da aynen uygulamama rağmen bardaklardaki sararma sorunu hiç düzelmedi.
Daha sonra yeniden servis kaydı açtırdım, gelen ekip üründe bir sorun olmadığını, sadece fotoğraf çekip firmayla paylaşacaklarını söyledi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne firma tarafından ne de servis tarafından tek bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı. Ben defalarca durumu anlattığım halde yaklaşık 3 haftadır sürekli servis için randevu veriliyor ama ne gelen var ne arayan. Son kez aradığımda ise üründe herhangi bir arıza yok denilerek telefon kapatıldı. Üstelik servis geldikten sonra makinenin kullanımı daha da problemli hale geldi, zaten bardakları bu duruma getirdiği için kullanmanın bir anlamı da kalmadı.
Ürün İstanbul’da abim tarafından ev hediyesi olarak alınmıştı, şu an Mardin Nusaybin’de kullanılmakta. Makinem Mayıs 2026’ya kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, dört kez servis gelmesine ve tüm önerileri eksiksiz uygulamama karşın hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Cam bardakların bu şekilde altın sarısı renge dönmesi, tüm bu süreç ve sonuç alınamaması, ürünün ciddi bir fabrikasyon hatası olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen “parça arızası yok” denilerek hiçbir işlem yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmadan konuyu kapatması beni tüketici olarak son derece mağdur etti. Bir tüketici olarak, firmanın ürününün arkasında durmasını, yaşadığım bu bardak sararması problemine kalıcı bir çözüm üretmesini ve ürünümün değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Makineden yıkanmış şekilde çıkmış bardak görsellerini dosya olarak burada paylaşacağım için sorunun boyutunu net bir şekilde görebilmenizi ve yetkililerin emp