Kurutma Makinesinde Motor Kasnağı Arızası Ve Servis İhmaline Karşı Ürün Değişimi Talebi

Arçelik 1210km kurutma makinesini 25 Temmuz 2025 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 9 aydır kullanıyorum. Cihazdan son 1–1,5 aydır çalışma esnasında belirgin bir ıslık sesi geliyor. Bu ses ortaya çıkar çıkmaz servis talep ettim ve toplam 3 kez servis kaydı açıldı.
İlk gelen Kadıköy/Suadiye servisi, herhangi bir sorun olmadığını, ses duymadıklarını söyleyip işlem yapmadan gitti. Sorun devam ederse garantinin sürdüğünü, tekrar servis çağırabileceğimi söylediler. Memnun kalmadığım için farklı bir servis talep ettim ve sürece dair servis deneyimlerimi detaylı şekilde çağrı merkezinize de ilettim. Sonraki iki seferde Kadıköy/Göztepe servisi yönlendirildi. Buradan da 25 Nisan’da gelen personel bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı, giderken bir cep numarası paylaştı, buradan ulaşabilirsiniz dediler; ancak gitmelerinin hemen akabinde çalışırken videosunu paylaştım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün gelen personel ise motor kasnağında sorun olduğunu ve parçanın değişmesi gerektiğini, garanti kapsamında değişim yapılacağını belirtti.
Ürün henüz 9 aylık ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen motor kasnağının bu kadar kısa sürede arıza vermesini normal bulmuyorum. Araştırdığımda aynı modelle ilgili benzer ses şikayetlerini gördüm; bu nedenle cihazda kronik bir problem olduğunu ve ileride de benzer sorunları tekrar yaşayabileceğimi düşünüyorum. Hem bu kadar kısa sürede arıza yaşamak hem de ilk gelen servislerin sorunu kabul etmeyip “sorun yok” diyerek beni tekrar tekrar servis çağırmaya yönlendirmesi, ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturdu.
Arızanın parça değişimiyle geçici olarak giderilmesi yerine, aynı modelle ilgili bu kadar şikayet varken risk almak ve uğraşmak istemediğimden 1210km kurutma makinemin aynısı olan sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve benzer bir sorunu tekrar yaşamamak için gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Cihazda kronik bir problem varsa, satışının yeniden değerlendirilmesini ve kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.