to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Panel Donması Ve Değişim Talebi
Arçelik markasına ait 9141hj model, seri numarası 20-800566-12 ve ürün kodu 7163320100 olan çamaşır makinesini 19.01.2021 tarihinde satın aldım, ek ödeme yaparak garanti süresini de uzattım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Ancak 2023 yılından bu yana çözülemeyen kronik bir arıza yaşamaktayım.
Makinenin panel ekranı donuyor, program seçimi sırasında düğmeler çalışmıyor, cihaz kendi kendine kapanıp açılıyor ve bu döngü tekrarladığı için makineyi kullanamaz hale geliyorum. Aynı sorun defalarca tekrar etti ve en son bugün yine yaşandı.
Bu arıza nedeniyle 2023’ten bu yana birçok kez teknik servis kaydı açıldı. Panel değişimi de dahil olmak üzere çeşitli parça değişimleri yapıldı fakat sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilemedi. Kurulum sırasında servis tarafından önerilen kireç önleyici aparat ve akım korumalı priz tarafımdan satın alınıp düzenli olarak kullanılmıştır. Elektrik prizi veya tesisatla ilgili herhangi bir problem bulunmamaktadır.
Servis, arızanın “nemden kaynaklandığını” iddia etmektedir. Çamaşır makinesinin suyla çalışan bir ürün olduğu açıktır; ayrıca Datça’da yaşıyorum ve burası Türkiye’nin nem oranı en düşük bölgelerinden biridir. Bu gerekçenin gerçekçi ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisler bugüne kadar bana değişim veya iade gibi kalıcı bir çözüm sunmadı, sadece bakım ve parça değişimi önerildi. İstanbul’dan parça bekleme süreçlerinde makineyi hiç kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca bu ürünün ayıplı mal olduğunu, aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince bedel iadesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya ayıpsız misli ile değişim haklarına sahip olduğumu biliyorum. Aynı arızanın defalarca tekrar etmesi nedeniyle onarım hakkının tükendiğini, tekrar onarıma zorlanmamın hukuka aykırı olduğunu değerlendiriyorum.
Tüm bu nedenlerle, Arçelik’ten bu ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza yaşanması ve her seferinde servis beklemek zorunda kalmam, evimi defalarca servise açmak zorunda bırakılmam artık katlanılmaz bir hal almıştır. Şikayet ekinde arıza videosu ve servis kayıtlarını da paylaşacağım.
Marka tarafından 5 gün olmasına nazaran hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda aciliyetini bildiriyorum diyerek ezbere cevap veriyorlar. Farklı platformlardan yazdığımda da sürekli başka kişiler tarafından copy paste yanıtlar veriliyor. Acilen tarafıma geri dönüş yapılmasını ve makinenin misli ile değiştirilmesi için aksiyon alınmasını bekliyorum. Bu ciddiyetsizliğe son verilmeli.
Bulunduğum ilçedeki teknik servis benimle iletişime geçerek diyor ki, "genel merkezden makinenin onarımı için yönlendirme yapmamızı istediler". Arçelik gibi bir markanın bu ciddiyetsizliği beni çok şaşırtıyor. Bu çamaşır makinesi zaten üç kere bu evden çıktı ve onarım için götürüldü. Panel defalarca değiştirildi. Ve aynı sorunu tekrar yaşattı. Bu makinenin ayıplı mal olduğuna ikna olmanız için kendi evinizde aynı dertleri yaşamanız mı gerekiyor? Derhal bu işin yetkilisi tarafından aranmayı talep ediyorum. Ben yönetim kurulu üyelerinize ve müşteri deneyimi yöneticilerinize detaylı bir mail atıyorum. Şikayetimi CİMER üzerinden de ilettim zaten. Bu konuyu siz başka türlü çözmeyeceksiniz belli ki.
Makinenin değiştirileceği bilgisi verileli 10 gün oldu. Hala yeni makineyi gönderemediler. İnternet sayfasından değiştirecekleri makineyi sipariş etsem 4 günde geleceğini taahhüt eden Arçelik, belli ki ya benim vazgeçmemi bekliyor ya da iade aldıkları sorunlu bir makinenin ellerine geçmesini bekliyor. Zerre güvenim kaldı bu markaya karşı. Bir daha bedavaya verseniz almam.
Aynı sorunu ben de yaşadım. Elektronikçi olduğum için paneli tamir ederek bir süre daha kullandım ve sonra hurdacıya verip başka aldım. Bunun kesinlikle tasarım hatası olduğunu söyleyebilirim. Nerede o eski arcelikler?