10 Yıllık Garanti İhlali Ve 32 Bin TL Değişim Ücreti İtirazı

2017 yılında Arçelik 2495 cnmy model buzdolabını, özellikle 10 yıl parça ve tamir garantisi olduğu belirtilerek satın aldım. Ürünün 7 yıllık standart garantisi boyunca soğutma problemi yaşadım, bu süreçte servisi defalarca çağırdım. Her gelişlerinde conta, kapak gibi farklı gerekçelerle işlem yapıldı ancak asıl sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Geçen sene, yani 7 yıllık garanti süresi bittikten sonra buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı. Servis çağırdığımda gazının bittiğini söyleyip, 3250 TL ücret karşılığında gaz basarak işlemi tamamladılar. Tamir için bu bedeli ödedim ve buzdolabını kullanmaya devam ettim.

Bu yıl aynı sorun tekrar ettiğinde yeniden servis çağırdım. Bu kez gövdede gaz kaçağı olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve ürünün değişmesi gerektiği söylendi. Ardından Arçelik müşteri hizmetleri tarafından aranarak, yeni ürünle değişim için 32.000 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Alırken 10 yıl parça ve tamir garantisi ile satılan bir ürün için, gövde kaçağı gibi ciddi bir üretim/tasarım kaynaklı arıza karşısında tarafıma bu kadar yüksek bir bedelle değişim teklif edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Üstelik Arçelik’in şu anda da benzer şekilde 10 yıl parça/tamir garantisi vurgusuyla satış politikasını sürdürdüğünü görüyorum. Buna rağmen, bu güvenceye dayanarak aldığım buzdolabında yaşanan sorunda benden 32 bin tl talep edilmesi hem verilen garanti taahhüdüne hem de tüketici olarak güvenime aykırı bir durumdur. O dönem ödediğim ürün bedeli ve bugün istenen tutar kıyaslandığında da bu teklifin son derece haksız ve orantısız olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, 10 yıl parça ve tamir garantisi ile satılan bu ürünüm için benden ekstra ücret talep edilmeksizin, ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, verilen garanti sözünün arkasında durularak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.