Zamanında Yapılan Kredi Kartı Ödemelerine Rağmen Haksız Kart Kısıtlaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık üç aydır Akbank Axess Platinum kredi kartımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında, hesap kesim tarihim olan ayın 4’ünde asgari tutarı düzenli olarak ödüyorum ve son ödeme tarihine kadar bekletmeden işlemi gerçekleştiriyorum. Ancak iki aydır, ödememi zamanında yapmama rağmen ekstreme “ödeme yapılmadı” olarak yansıyor ve bu nedenle kartıma ceza uygulanıyor. Son olarak, bu ay ayın 5’inde ödeme yapmama rağmen kartım yine kısıtlandı ve ödenmemiş olarak görünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kesinlikle hiçbir geri dönüş alamıyorum. Dalga geçer gibi benimle ilgilenilmiyor bile, mail üzerinden gelen cevaplar ise sorunu çözmekten uzak ve yetersiz kaldı. Kartımı İstanbul’da almış olmama rağmen şu anda Amasya’da yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Akbank’tan, kartımın haksız yere kısıtlanmasının kaldırılmasını ve ödemelerimi zamanında yapmama rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.