to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Akbank Mobil Uygulamasına Erişemiyorum, Güvenliğim Tehlikede
1 Aralık’tan itibaren Vietnam’dayım ve 5 Aralık’tan beri sadece Akbank mobil uygulamasında erişim sorunu yaşıyorum. Akbank web sitelerine ve diğer internet sitelerine erişebiliyorum; sorun sadece mobil uygulamada. Bu nedenle kredi kartı borcumu göremiyor ve ödeyemiyorum.
Yurt dışındayken kredi kartımdan veya hesabımdan yapılabilecek olası yurt içi ya da yurt dışı harcama ve para transferlerinden de haberdar olamıyorum. Bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Akbank’ın resmi X hesabı üzerinden durumu ilettim, 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre boyunca hesap hareketlerimi uygulama üzerinden takip edemiyorum.
Yurt dışında olmama rağmen Akbank mobil uygulamasındaki erişim sorunumun acilen çözülmesini, kredi kartı borcumu görüp ödeyebilecek ve hesap hareketlerimi güvenli şekilde kontrol edebilecek duruma getirilmemi istiyorum. İlgili kayıtla eşleştirme yapılabilmesi için e-posta adresim: d***********@gmail.com.
Gelişme
Yaklaşık 3 haftadır yurt dışındayım ve bu süre içinde 3. Kez Akbank mobil uygulamasına erişim sorunu yaşıyorum. Özellikle kaldığım evin interneti üzerinden uygulamaya giriş yapamıyorum, ancak aynı telefonla arkadaşımın mobil internetinden veya bir cafenin internetinden giriş yapabiliyorum. Yani sorun telefondan ya da uygulamadan değil, bağlantı/IP kaynaklı olmasına rağmen her seferinde çözülmeden tekrar ediyor.
Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece NFC’yi kapatmam, telefonu kapatıp açmam gibi basit yönlendirmeler yapıldı; bunların hiçbirisi sorunu çözmedi. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve yurt dışındayken banka hesabıma güvenli ve kesintisiz erişim sağlayamıyorum.
Akbank’ın, yurt dışından girişlerde yaşanan bu erişim problemimi teknik olarak detaylı şekilde incelemesini ve her seferinde tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Yurt dışındayken, kaldığım evin interneti üzerinden de hiçbir kısıtlama veya engelleme olmadan Akbank mobil uygulamasına sorunsuz bir şekilde erişmek istiyorum.
