to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Aralık’tan itibaren Vietnam’dayım ve 5 Aralık’tan beri sadece Akbank mobil uygulamasında erişim sorunu yaşıyorum. Akbank web sitelerine ve diğer internet sitelerine erişebiliyorum; sorun sadece mobil uygulamada. Bu nedenle kredi kartı borcumu göremiyor ve ödeyemiyorum.
Yurt dışındayken kredi kartımdan veya hesabımdan yapılabilecek olası yurt içi ya da yurt dışı harcama ve para transferlerinden de haberdar olamıyorum. Bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Akbank’ın resmi X hesabı üzerinden durumu ilettim, 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre boyunca hesap hareketlerimi uygulama üzerinden takip edemiyorum.
Yurt dışında olmama rağmen Akbank mobil uygulamasındaki erişim sorunumun acilen çözülmesini, kredi kartı borcumu görüp ödeyebilecek ve hesap hareketlerimi güvenli şekilde kontrol edebilecek duruma getirilmemi istiyorum. İlgili kayıtla eşleştirme yapılabilmesi için e-posta adresim: d***********@gmail.com.
Yaklaşık 3 haftadır yurt dışındayım ve bu süre içinde 3. Kez Akbank mobil uygulamasına erişim sorunu yaşıyorum. Özellikle kaldığım evin interneti üzerinden uygulamaya giriş yapamıyorum, ancak aynı telefonla arkadaşımın mobil internetinden veya bir cafenin internetinden giriş yapabiliyorum. Yani sorun telefondan ya da uygulamadan değil, bağlantı/IP kaynaklı olmasına rağmen her seferinde çözülmeden tekrar ediyor.
Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece NFC’yi kapatmam, telefonu kapatıp açmam gibi basit yönlendirmeler yapıldı; bunların hiçbirisi sorunu çözmedi. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve yurt dışındayken banka hesabıma güvenli ve kesintisiz erişim sağlayamıyorum.
Akbank’ın, yurt dışından girişlerde yaşanan bu erişim problemimi teknik olarak detaylı şekilde incelemesini ve her seferinde tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Yurt dışındayken, kaldığım evin interneti üzerinden de hiçbir kısıtlama veya engelleme olmadan Akbank mobil uygulamasına sorunsuz bir şekilde erişmek istiyorum.
Akbank mobil uygulamasına dünden beri hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamayı açtığımda sadece yükleniyor işareti çıkıyor ve ekran sürekli dönüyor, ancak giriş ekranına geçmiyor. Farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.
Aynı sorunu 5 Aralık’ta da yaşamıştım ve 7 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum, o zaman 2 iş günü içinde çözülmüştü. Ancak o dönem sunulan çözüm yöntemi şu an artık mevcut değil ve şu an için tekrar kullanabileceğim bir çözüm seçeneğim yok.
Bu yaşadığım son sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat tatmin edici, sorunu ortadan kaldıran bir yanıt alamadım. Mobil uygulamaya giremediğim için kredi kartı borcumu zamanında ödeyememe riskim oluşuyor, bu da kara liste gibi ciddi mağduriyetlere yol açabilir. Ayrıca kredi kartıma bir saldırı ya da şüpheli işlem olması durumunda, bildirim alamayacağım ve Akbank tarafından uyarılamayabileceğim için bunu fark etmem de zor olacak.
Akbank’tan, mobil uygulamaya giriş problemimin acilen ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, benzer bir sorunu tekrar yaşamamam için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve bu süreçte oluşabilecek her türlü mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Akbank Mobil uygulaması üzerinden yurt dışında bulunduğum süre boyunca, para transferi işlemlerimde hesabıma sürekli olarak bloke konuluyor. Her defasında Türkiye hattımı açtırıp müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kalıyor ve bu nedenle yüksek ücretler ödüyorum. Akbank dışında hiçbir platform kul...
Akbank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Akbank mobil kullanıma kapalı” uyarısı alıyorum. Bu sorun 1 gündür devam ediyor ve Amerika’da yaşadığım için şubeye gitmem mümkün değil. Müşteri hizmetlerini aradım, uygulamayı silip tekrar yükledim fakat müşteri hizmetleri yalnızca şubeye gitmem...
Yurt dışındayım, Akbank Mobil uygulaması para transferi yaparken birden bire bloke oldu. Müşteri hizmetlerine bilgi eksikliği nedeniyle bağlanamıyorum. Yurt dışında olduğum için şubeye de ulaşamıyorum. İvedi şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Akbank mobil uygulamasına bugün itibarıyla yurt dışında olduğum için erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Akbank mobilimin kullanıma kapalı olduğu” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hesabımdaki parayı yönetemiyorum. Hiçbir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; yurt dışınd...
Yurt dışında Akbank mobil kullanan birisiyim ancak bir anda mobil uygulamama kısıtlama ve sim blokesi getirildi. Ardından yurt dışında olduğum için kendilerine ulaşmam ve sorunu çözemem konusunda ne yazık ki çok yardımcı olunamadı. Şu anda mobil bankacığı ne yazık ki kullanamamaktayız bazı ödeme v...
Yorumlar