to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Alışveriş Sonrası Ürünler Teslim Edilmedi, İade Bekliyorum
14 Eylül 2025 tarihinde Axess kredi kartımla Evin Mezbaha Mardin’den toplam 650 bin tl (200+200+250 bin tl) tutarında alışveriş yaptım. Ancak, alışverişin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen, aldığım ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi.
Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve konunun incelemede olduğu bilgisini aldım. Ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Kartım herhangi bir garanti veya koruma programı kapsamında değildi ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
İlgili işletmenin aldığı tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Kartımın son 4 hanesi: 7431.
1- Tarafıma hiçbir mal veya hizmet teslim edilmeden bankamın kredi kartımdan bu meblağı firmaya aktarması, tüketici olarak benim sorumluluğum dışında gerçekleşmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 9, 11, 48 ve 52. Maddeleri uyarınca 'teslim edilmeyen mal' kapsamında değerlendirilmelidir. 2- Ayrıca, banka da 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu gereği, ödeme işlemlerinde güvenli alışveriş ve satıcı doğrulama yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Bu nedenle, hem satıcı firma hem de ödeme hizmet sağlayıcısı banka, zarardan müştereken ve müteselsilen sorumludur.
Ve tarafıma halen dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi! Ben ise faiz ve tarafıma ait olmayan harcamayı ödüyorum... Bundan sonra benim için bitmiştir, Akbank pişmanlıktır!
Akbank pişmanlıktır! Müşteriden ziyade satıcıyı kollamaktadır bu yaklaşımınız...
