Yüklenen Chip Paraların Sebepsizce Geri Alınması Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Akbank Axess kartıma 06.12.2025 tarihinde ayrı ayrı olmak üzere toplam 4.500 TL Chip Para yüklendi. Ancak aynı gün, herhangi bir harcama yapmama veya kural dışı bir durum olmamasına rağmen bu chip paraların tamamı yine aynı tarihte geri alındı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. Sonrasında tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve chip paraların “sehven geri alınıp aynı gün SMS yolu ile dönüş sağlandığı” şeklinde bir gerekçe iletildi. Elimde hem chip paranın yüklendiğini hem de geri alındığını gösteren tarih-saat bilgileri bulunan SMS ve kayıtlar mevcuttur.

Hiçbir kusurum veya kampanya şartlarına aykırı bir durum olmamasına rağmen, yüklenen chip paraların aynı gün geri alınmasını ve ardından talebimin olumsuz sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. 06.12.2025 tarihinde Axess kartıma yüklenen toplam 4.500 TL chip paranın eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.