Anker Eufy X8 Robot Süpürge Arızası: KVK Servisinden Cevapsızlık Ve İade Sorunu

Anker Eufy X8 Hybrid robot süpürgemi 9 Eylül’de KVK’ya ulaşması için kargoya verdim. 16 Eylül’de ürünümün KVK Teknik Servis tarafından kayıt altına alındığına dair SMS aldım, link üzerinden baktığımda ise bir süre sonra “swap ürün bekleniyor” ifadesi göründü. Yaklaşık 10 gündür de sistemde “müşteriden para iadesi için bilgi bekleniyor” yazıyor ancak benden hiçbir şekilde bilgi talep edilmedi.

Ürünü 11 ay önce Hepsiburada üzerinden 6.700 TL’ye satın aldım. Şu an aynı ürünü bu fiyata alma imkanım yok. Cihazı servise gönderme sebebim, çalıştırdığım anda hiç hareket etmeden “cihaz tuzaklandı” şeklinde bildirim vermesi ve yerinden kıpırdamamasıydı. Ayrıca eskiden tüm evi tek şarjla süpürürken artık evin ancak yarısını süpürebiliyor hale gelmişti.

KVK Kartal şubesiyle ve KVK müşteri hizmetleriyle defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla aradığımda bağlanamıyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece sistemsel ve genel ifadeler dışında hiçbir net bilgi alamıyorum. Ürün tamir edilmedi, önce swap cihaz verileceği söylendi, sonra bundan vazgeçildi, ücret iadesi denildi, o da yapılmadı. Benden ne bilgi istendi, ne de bu süreçle ilgili somut bir açıklama yapıldı.

Hem cihazımdan hem ödediğim ücretten hem de zamandan olmuş durumdayım. Bu nedenle, ya sorunsuz çalışan bir swap cihazla birebir değişim yapılmasını, ya ödediğim 6.700 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ya da en azından güncel piyasa koşulları gözetilerek mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili tarafıma acilen net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.