Yıllık Kart Ücreti Kesildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 5 yıldır Akbank maaş müşterisiyim ve bankanın müşterilerine özel verdiği Wings kredi kartını kullanıyordum. Ancak bugün veya birkaç gün önce, 1200-1400 TL civarında bir yıllık kart ücreti kesildi. Ücretin detayını ekstrede göremedim, ancak müşteri temsilcisi tarafından bunun yıllık kart ücreti olduğu belirtildi.

Durumu öğrenmek ve çözüm talep etmek için Konya’dan 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisi sadece kartı iptal etmekten başka bir işlem yapmadı, kayıt bile oluşturmadı ve yardımcı olmadı. Kartım şu an hâlâ açık görünüyor, ancak bir hafta içinde tamamen kapatılacağı bilgisi verildi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Kart ücretinin tarafıma iade edilmesini, kartımın iptal işleminin tamamlanmasını ve yaşanan mağduriyet için özür talep ediyorum. Ayrıca, bu durumu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurarak bildireceğimi belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.