Dolap Kargo Sorunu Teslimat Noktasında Kaybolan Gönderi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

06.06.2026 günü Dolap uygulaması üzerinden yaptığım normal bir satış için, çalıştığım için kargoma gidemedim ve kargomun kargoya verilmesi amacıyla Dolap’ın teslimat noktası olarak görünen “Altay Mahallesi Şehit a. T**** E**** Sok. 1 numaralı Sağlık Ocağı Karşısı No: 5/38 Atom Mini Market Etimesgut/Ankara” adresindeki esnafa ürünü teslim ettim. Teslimat noktasındaki görevli, sistemde sorun olduğunu, o anda gönderim yapamadığını, kısa sürede sorun çözüldüğünde kargo bilgilerinin bana mesaj olarak geleceğini söyledi.

Aradan tam 1 hafta geçmesine rağmen ne bana bir bilgi geldi ne de sistemde gerçek bir kargo hareketi görülebiliyor. Teslimat noktası yetkilisi ürünü kargoya verdiğini söylüyor ancak uygulamada kargoya verilen herhangi bir gönderi görünmüyor, kargom hâlâ “geciken kargo” olarak yer alıyor ve yeniden kargo numarası almam isteniyor. Dolap uygulamasında görünen kargo kodum 101 286 943 027 1174’tür.

Hangi kargo firması olduğu dahi belli değil, bu nedenle kargo şirketiyle de net bir şekilde iletişime geçemiyorum. Dolap müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim, sadece “kaydınızı aldık” deniliyor fakat günlerdir hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünün kaybolduğunu düşünmeye başladım, alıcı 1 haftadır bekliyor, ben satıcı olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Kargomun nerede olduğunun net şekilde araştırılmasını, ürünün bulunup en kısa sürede alıcıya teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.