Bildirimsiz Otobüs İptali, Güvensiz Bekleme Ve Ücret İadesi Talebi

Obilet üzerinden yabancı uyruklu eşim ve annesi adına Kamil Koç firmasıyla 07 Haziran gecesi saat 02:00 kalkışlı Dalaman–İzmir seferi için, PNR numarası 3359423720 olan 2 adet bilet satın aldık. Kişi başı 920 TL olmak üzere toplamda 2 kişi için ödeme yapıldı. Gece saat 22:37’de Obilet’ten sefer için onay mesajı dahi geldi, ancak buna rağmen sefer iptal edilmesine dair hiçbir şekilde bildirim veya bilgilendirme yapılmadı.

Eşim ve annesi, Dalaman otogarında gece saat 02:00 civarında, kapalı alanı dahi olmayan, su alabilecekleri otomatın bile bulunmadığı bir ortamda, tek başlarına beklemek zorunda kaldılar. Otogarın özel güvenliğinin de sarhoş olması nedeniyle kendilerini güvende hissetmediler. Bu süreçte yaşadıkları mağduriyeti gösteren fotoğraf ve videolar da mevcuttur. Daha sonra bir sonraki otobüs yalnızca Muğla otogarına kadar götürdü ve bu yolculuk için yeniden ücret ödeyerek bilet almak zorunda kaldılar. Muğla’dan da kendi imkanlarıyla tekrar bilet alarak yollarına devam etmek zorunda bırakıldılar.

Gece boyunca Obilet müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Buna rağmen tarafımıza makul hiçbir çözüm sunulmadı, sadece yaklaşık 4 saat sonraki seferle değişim önerildi ve en sonunda yalnızca “talebiniz alındı” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bunca yaşanan mağduriyete rağmen iptal edilen seferin bilet ücretleri dahi tarafımıza iade edilmedi.

Eşimin telefon numarası üzerinden kayıtlı olan bu işlemle ilgili olarak, iptal edilen seferin ücretinin derhal iadesini ve Dalaman–Muğla ile Muğla’dan devam eden güzergâh için almak zorunda kaldığımız tüm ek bilet bedellerinin de tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin, güvensiz ve sağlıksız koşullarda beklemek zorunda kalınmasının ve ortada bırakılmamızın uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.