Yıllık Kart Aidatı Kesintisi İadesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Akbank Axess kredi kartımdan 2025 yılının 8. Ayında 1.016 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiş. Bu kesintiyi Ağustos ayında fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana bunun sözleşmede yer aldığını, bu nedenle hiçbir şekilde iade edilemeyeceğini söylediler. O dönem bu cevabı kabul etmek zorunda kaldım.

Aradan aylar geçtikten sonra kredi kartı yıllık aidatının yasal olmadığı ve iade edilmesi gerektiği yönünde bilgi edindim. Yaklaşık 8–9 ay sonra, yani dün tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 90 günü geçtiği için iade yapamayacaklarını ilettiler. İlk aradığım tarihte bana iade hakkımdan hiç bahsedilmemesi ve iade etmeyi reddetmeleri nedeniyle 90 günlük sürenin dolmasının benim hatam olmadığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 38568406’dır. Kırıkkale merkez adresine bağlı, internet üzerinden görüntülü görüşmeyle aldığım Axess kredi kartımın son dört hanesi 7349’dur. 8. Ayda kesilen 1.016 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. İlk başvuruda bana yanlış ya da eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.