Yapı Kredi Müşterisi Olmadan Yanlış Transfer İadesi İçin Yetkiliye Ulaşamama

20.01.2025 tarihinde Akbank’taki vadesiz hesabımdan FAST ile Yapı Kredi Bankası’nda bulunan yanlış bir hesaba 2.500 TL para gönderdim. İşlem saat 16.45 civarında gerçekleşti. Yanlış gönderimi fark eder etmez Akbank ile görüştüğümde, iade işleminin başlatıldığını ve süreçle ilgili Yapı Kredi Bankası ile görüşmem için bir referans numarası verildiğini öğrendim.

Asıl sorunum, paranın muhatabı olan Yapı Kredi Bankası’na müşterisi olmadığım için hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmamdır. Yapı Kredi’yi aradığımda, banka müşterisi olmadığım için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kart şifrem veya mobil bankacılık şifrem olmadığı için sistem beni otomatik olarak görüşmeden atıyor.

Şüpheli işlem menüsünden ulaştığım müşteri temsilcisi ise bu menüden süreç hakkında bilgi veremediklerini, diğer menülerden ise müşterisi olmadığım için yine bilgi alamayacağımı söyledi. Böylece yanlış hesaba giden paramın durumunu öğrenebileceğim, süreci sorabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Özellikle para iadesi gibi kritik bir konuda, bankaya telefonla ulaşıp insanla konuşamamak son derece güvensiz ve rahatsız edici bir durum.

İade sürecinde bir problem yaşanması halinde muhatap bulamayacağımı bilmek, ileride bu bankaya asla müşteri olmak istememe sebep oluyor. İnternet üzerinden yeterli bilgiye ulaşamadığım bir konuda, telefonda da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorsam bu bankayı neden tercih edeyim?

Yanlış hesaba giden paramın süreç takibini yapabilmem ve gerektiğinde bilgi alabilmem için, Yapı Kredi Bankası’nın müşterisi olmayan kişilerin de en azından belirli menüler üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlanabilmesini ve bu iletişim engelinin acilen kaldırılmasını talep ediyorum.