Dolap Uygulamasında Defolu Ürün Satışı Ve İade Engellemesi

Dolap uygulaması üzerinden sp09563272282 sipariş numarasıyla iki adet tulum satın aldım. Ürünleri 7 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldığımda bir üründe belirtilmeyen sökük, diğerinin yakasında ise belirtilmemiş bir açıklık olduğunu ve kullanılan fotoğrafların tamamen yanıltıcı olduğunu gördüm. Ürünleri aslında çok beğendim ve bedenleri de tam uydu; yani sorun Dolap'ın iddia ettiği gibi "ürünü beğenmeme" değil, bana doğrudan kusurlu/ayıplı mal satılmış olmasıdır.

Durumu fark edip iade talebi oluşturduğum an satıcı beni direkt engelledi. Üstelik satıcının profili incelendiğinde, daha önce de defalarca defolu, yırtık ve ilandakinden farklı ürünler satarak başka alıcıları da mağdur ettiği yorumlarında açıkça görülmektedir. Dolap, iade isteyince alıcıyı engelleyen ve defolu ürün satmayı alışkanlık haline getirmiş bu satıcıya resmen göz yummaktadır.

Dolap, benden her alışverişte peşin olarak "Alıcı Koruma Hizmeti" bedeli kesiyor ve kendi uygulamasında "Paran güvende" ile "Kolay iade" vaatlerinde bulunuyor. Hatta ödeme adımında "İade Garantisi" başlığı altında "Satıcı iade kabul etmese de endişelenme!... Ürün ilandakiyle uyuşmazsa iade edebilirsin" şeklinde apaçık söz veriyor. Ancak kanıtlarımla başvurduğumda, uzman ekipleri kendi garantilerini hiçe sayarak "ikinci el satış kuralları gereği ürünün beğenilmemesi" kılıfıyla iademi haksız yere reddettiler!

Aksine, müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine bana dalga geçer gibi "ürünü kendi sayfanızda satarak iadenizi alabilirsiniz" diyebiliyor. Tüketiciyi koruması gereken platform, beni başkasına ayıplı ürün satmaya teşvik ediyor ve bu döngü üzerinden çifte komisyon almaya çalışıyor.

Çok açıkgözler doğrusu. Bir öğrencinin küçük bütçesinden ayırdığı paranın haksız kazanca dönüştürülmesinin helal olmayacağını bilsinler. Kendi sunduğu "İade Garantisi"ni tanımayan, bozuk sicilli satıcıları koruyan ve haksız kazanca aracı olan Dolap uygulamasından şikayetçiyim. İademin derhal onaylanmasını ve ücretimin kesintisiz geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.