Acil Lens Siparişinde Takip Eksikliği Ve Personel İlgisizliği

Yaklaşık 1,5 hafta önce Gözüm Optik Kadıköy şubesinden günlük kullan at Acuvue lens siparişi için 3.900 TL ödeme yaptım ve dekontu da anında kendilerine ilettim. Özellikle yurt dışına çıkacağımı ve ürünün acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, siparişi depodan getirtmeyi tamamen atlamışlar.

Bu süreçte hem mağazada T**** Hanım ile hem de WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Buna rağmen siparişimin takibi yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı ve sorunun çözümü için ciddi bir çaba gösterilmedi. Defalarca yazışıp telefonla aradıktan sonra siparişim en sonunda elime ulaştı, ancak bu kez de lensleri teslim almak için mağazaya gittiğimde, yalnızca teslim işlemi için yaklaşık 30 dakika bekletildim.

Mağazada çalışan tüm personel sürekli bilgisayar ekranına bakıp bir şeyler yapıyor gibi görünüyor, ancak en fazla 1 dakika sürecek işlemler bile en az yarım saatte ilerliyor. Ne sipariş takibi yapılıyor ne de gelen ürünlerle ilgileniliyor, müşteriye karşı son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergileniyor.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve profesyonellikten uzak bu yaklaşımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sipariş takibini yapmayan ve acil olduğunu özellikle belirttiğim bir ürünü bile ciddiye almayan bu tutumun markaya yakışmadığını düşünüyorum.