Yanlış Transferim İçin Uzaktan Çözüm Talebim Reddedildi

Yaklaşık 10 yıl önce, o dönem yakın arkadaşım olan biriyle Akbank’ta ortak hesap açtırmıştık. Yıllar içinde kendisiyle tamamen irtibatımız koptu ve bu ortak hesabı da açıkçası unutmuştum. 12.05.2026 tarihinde ATM üzerinden kendi Euro hesabıma para yatırdım, ardından bozup kendi TL hesabıma aktarmak isterken yanlışlıkla bu eski ortak hesaba 10.000 TL gönderdim.

Bu tutarı geri çekmek istediğimde işlem gerçekleşmedi ve bunun üzerine Akbank Esenyurt Çarşı şubesine gittim. Şubede, işlemin yapılabilmesi için her iki hesap sahibinin de aynı anda bankada bulunması gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Arkadaşıma ulaştığımda kendisinin İzmir’de, benim ise İstanbul’da olduğumu, yıllar sonra sırf bu işlem için bir araya gelmemizin fiilen imkânsıza yakın olduğunu belirttim.

Müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum; yaklaşık 20 gün sonra bana olumsuz dönüş yapıldı ve sadece “Şubenizle görüşün” şeklinde bir SMS gönderildi. Şubeye gidiyorum, “Bizim yapacağımız bir şey yok” deniyor, müşteri temsilcisi de aynı şekilde hiçbir çözüm sunmuyor. Arkadaşımın e‑posta adresi ve iletişim bilgilerini bankaya iletmeme, her iki tarafın da farklı illerde olduğunu net şekilde anlatmama rağmen uzaktan onay, görüntülü görüşme veya benzeri bir yöntemle çözüm üretilmiyor.

Bu para tamamen bana ait; işlem de benim kendi hesabımdan yanlışlıkla bu ortak hesaba gönderilmiş bir işlem ve bununla ilgili dekont/hesap özeti gibi belgeleri gerektiğinde bankaya sunabilirim. Tutar 10.000 TL olmasına rağmen, sanki çok yüksek meblağlı ve karmaşık bir işlemmiş gibi hiçbir esneklik gösterilmiyor ve ben paramı uzun süredir kullanamıyorum.

Akbank’tan, bu mağduriyetimi dikkate alarak tek imzamla veya her iki tarafın da farklı illerdeki şubelere aynı anda gitmesini gerektirmeyecek, uzaktan/onaylı bir yöntemle söz konusu 10.000 TL’nin tekrar kendi hesabıma aktarılmasını ve bu sorunun makul bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.