Yanlış Referans Kodu İle Para Çekme Sorunu

Akbank kullanan bir müşterim, cep telefonu numarasıyla Akbank hesabıma para gönderdi ve 'telefonu referans kodu ile paranızı çekebilirsiniz' mesajını aldım. Müşteri ürünü alıp gitti. Ben de aynı gün, 2 saat sonra kodu girip paramı çekmek istedim fakat 'kod yanlış' uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerini aradım, onlar da kendileriyle alakası olmadığını, karşıdaki kişinin iptal etmesi gerektiğini söylediler. Madem para gelmeyecek, neden referans numarası geliyor? Numara yanlış diyor, müşteri hizmetleri burada sorumluluk bankaya aittir. Acilen çözüm bekliyorum.