Yanlış Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Reddi

Uzun yıllardır Akbank Wings kredi kartı kullanıcısıyım. Kartımın son 4 hanesi 7821 olup, yaklaşık 10 yılı aşkın süredir her yıl kesilen kart aidatı tarafımdan ödenip sonrasında banka tarafından iade ediliyordu. Ancak bu ayki ekstreme yansıyan kart aidatı konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum.

Ekstreme 1.424,96 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını görmem üzerine 07.03.2026 tarihinde saat 17:28 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu tutarın “ekstreden kalma kart aidatı” olduğu, normalde iade ettiklerini ancak 3 ay önce yansıtıldığı ve ödenmediği için artık iade yapılamayacağı söylendi. Buna karşılık, önceki ekstrelerimde böyle bir ödeme ya da aidat yansıması olmadığını belirttiğimde, bu tutarın neden görünmediğini kendilerinin de bilmediğini fakat “3 ay önce ödenmiş olması gerektiğini” ifade ettiler.

Aidat tutarının ekstreme yansıtılmadığını, bu nedenle herhangi bir ödeme yapamadığımı, doğal olarak görünmeyen bir borcun ödenmesinin mümkün olmadığını anlattığımda, sorunun benden değil bankanın sisteminden kaynaklandığını ilettim. Bu esnada müşteri hizmetleri temsilcisinin sesini kısarak konuşmayı sürdürmemesi ve net bir açıklama yapmaması da ayrıca rahatsız edici olmuştur. İlgili konuşmanın ses kayıtları incelendiğinde yaşadığım durum açıkça görülecektir.

Ekstrelerimde görünmeyen, tarafıma düzgün şekilde yansıtılmamış bir kart aidatının üzerinden 3 ay geçmiş gibi değerlendirilerek iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Geçmiş yıllarda olduğu gibi, bu yıl için yansıtılan 1.424,96 TL tutarındaki kart aidatının da tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.