to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Süreci
14 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Occasion/Eren Holding satıcısından iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürünlerden biri 799 TL’ye Marc Jacobs bayan güneş gözlüğü, diğeri ise 1.400 TL’ye Burberry bayan güneş gözlüğüydü ve ikisini de indirim kampanyasından faydalanarak aldım. İlgili sipariş numaram 4241308146’dır.
Kargo elime ulaştığında kutulardan güneş gözlüğü yerine bir çocuk tişörtü ve bir eşofman altı çıkmasıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünleri değişim için geri göndermem istendi ve ben de talimatlara uyarak yanlış gelen ürünleri iade ettim. Buna rağmen az önce, 25 Temmuz tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak, gelmeyen güneş gözlükleri ile ilgili hiçbir şey yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Ben, Hepsiburada ve ilgili satıcının bu süreçte sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Başka bir güneş gözlüğünü favorilere ekledim; elime ulaşmayan güneş gözlükleri yerine bu ürünü alabilmem için aradaki fiyat farkının hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını, ya da benzer şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
