İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu, Müşteri Desteği Ve Ücret İadesi İstiyorum

TurkNet’in VDSL ev interneti hizmetini kullanıyorum. 22 Temmuz akşam saatlerinden beri evimde internet tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Modem ışıkları yanıyor olmasına rağmen erişim yok ve o günden bu yana internetsizim.

Evden çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor, toplantılara katılamıyor, işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Modemi kapatıp açma, reset atma, kabloları kontrol etme ve modem arayüzüne girip kontrol etme dahil evden yapılabilecek tüm işlemleri defalarca denedim ancak sorun düzelmedi.

24.07.2026 tarihinde 104366826 numaralı destek talebini açtım fakat hâlâ bir dönüş alamadım, sadece robot yanıtları görüyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şirketin insan desteği olmadan sadece robotla sınırlı kalması, bu kadar uzun süren bir kesinti için kabul edilebilir değil.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, mümkünse net bir çözüm ve tarih bilgisi verilmesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalının paylaşılmasını da bekliyorum.