Yanlış Bilgilendirme Ve Ödeme Sorunu

Merhaba, Akbank kredi borcum vardı. Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve gecikmede olduğu iletildi. Israrla bu ay ödemem gereken tutarı sordum ve 12.240 TL civarında olduğu söylendi. Tamam dedim, 1 hafta içinde ödeyeceğimi belirttim. 31'ine kadar ödemeniz gerekiyor dediler. Israrla bu ay 12.240 TL kredi kartına ve artı paraya 3.660 TL ödeyeceğim diye not aldım. Müşteri hizmetlerine tekrar tekrar sorup not tuttum. Sonra ayın 30'unda ödeme yaptım. ATM üzerinden uygulamaya baktım, asgari borç tutarı değişmemiş duruyor. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Fırat Bey, 31'ine kadar 18k ödeme sözü vermişsiniz dedi. Hanımefendi, hayır, ben 12.200 TL kredi kartına ve 3.600 TL artı paraya dedim ve öyle de yaptım dedim. Sistem böyle gözükmüyor dedi. Anlamadım. Bu nasıl iş? Şu an 16 gün geçti ve hala uygulamada ödememişim ve 18k söz vermişim gibi gözüküyor. Bu nedir böyle, anlamıyorum.