Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartı Satışı Ve Nakit Avans Kampanyası İptali Talebi

31.07.2026 tarihinde saat 12.20 civarında Akbank telefon bankacılığını arayarak kredi kartımdan 50.000 TL tutarında, 6 ay taksitli ve faizsiz nakit avans kampanyası hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu şartlarda bir kampanyadan yararlanabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdi. Ancak sonrasında anladım ki bana verilen bilgi eksik ve yanlıştı ve bu görüşme sonucunda aslında kredi kartı satışı yapılmış oldu.

Yaşadığım tereddüt üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirme yaptığı açıkça ortaya çıktı. Elimde, bu yanlış yönlendirmeye ilişkin kayıt ve bildirimler de bulunmaktadır.

Ben, ilk görüşmede aktarılmış olan faizsiz 6 ay taksitli nakit avans kampanyasından gerçekten yararlandırılmayı ve bu işlemden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank çalışanlarının müşterilere kampanyalar hakkında eksiksiz ve doğru bilgi vermesi için gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.