Akbank'ın Yanlış Bilgilendirmesiyle Faizli Nakit Avans Ve Erken Tahsilat Sorunu

15.06.2026 tarihinde Akbank kredi kartımdan çağrı merkezi üzerinden 15.000 TL tutarında, 3 taksitli ve sıfır faizli olarak tarafıma sunulan taksitli nakit avans teklifini kabul ederek işlemi gerçekleştirdim. Görüşmede özellikle faiz olmayacağı, ödemenin de 1 ay sonra başlayacağı bilgisi verildi.

Ancak daha sonra ödemenin söylenenden yaklaşık 10 gün daha erken, 20 gün sonra istendiğini ve üstelik işleme faiz yansıtıldığını fark ettim. Telefonla yapılan görüşmede söylenenle işlem tarihinde ortaya çıkan bu fark nedeniyle mağdur oldum.

Konu hakkında Akbank müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, faiz alınacağı ve bu konuda yardımcı olunamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu bu durumla karşılaştığımı düşünüyorum. İşleme ait kredi kartımın son dört hanesi 3217’dir.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle erken tahsil edilmek istenen taksitler ve yansıtılan faizlerin iptal edilmesini, taksitli nakit avansımın bana ilk bildirildiği şekilde, sıfır faizli ve vade tarihi olarak 1 ay sonrası kabul edilerek düzeltilmesini talep ediyorum, aksi halde Akbank’ta bulunan tüm kredi kartlarımı ve hesaplarımı kapatmayı ciddi olarak düşüneceğimi belirtmek istiyorum.