Akbank Müşteri Temsilcisinin Faizsiz Nakit Avans Sözünü Tutmaması

15 Haziran 2026 akşam saat 22.00 civarında Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, uzun süredir birçok kişiye taksitli ve faizsiz nakit avans imkanı tanınırken, yaklaşık 7–8 yıldır Akbank kredi kartı kullanmama rağmen böyle bir imkandan yararlanamadığımı ilettim. Kartı iptal etmeyi düşündüğümü söylemem üzerine, iptal birimindeki M***** isimli temsilci, bana 15.000 TL tutarında, 3 taksit ve faizsiz olarak kullanılabilecek nakit avans tanımladığını belirtti ve ben de bu bilgiyi esas alarak işlemi onayladım.

Görüşmede, bu faizsiz nakit avansı 20–30 Haziran tarihleri arasında kullanabileceğim özellikle ifade edildi. Ancak 20 Haziran’da nakit avans kullanmak istediğimde, tutarın sistemde faizli olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kampanyanın sistemlerinde görünmediği söylendi ve 8051008928 numaralı kayıt açıldı.

Hem müşteri temsilcisi tarafından tarafıma sözlü olarak verilen taahhüdün tutulmaması hem de acil ödemelerimin bulunması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 15 Haziran’daki görüşmede M***** isimli temsilcinin bana ilettiği şekilde, 15.000 TL tutarında, 3 taksit ve faizsiz nakit avans sözünün yerine getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.