Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kart Değişikliği Ve Gecikme Faizi Mağduriyeti

Akbank’ta kullandığım Axess kredi kartımla ilgili olarak ağustos ayında müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında bana kartımın süresinin dolduğu ve yerine yeni kart gönderileceği söylendi. Ancak mevcut kartımın son kullanma tarihi 2028’e kadar devam ediyordu, yani süresi henüz dolmamış olmasına rağmen bu şekilde yönlendirildim. Aynı kartın yenilendiğini düşünerek onay verdim.

Daha sonra bana Axess Troy kart gönderilmiş ve bunun yeni, farklı bir kart olduğu tarafıma açıkça belirtilmemiş. Ben de aynı kartın devamı zannederek eylülde bu kartı kullanmaya başladım. Bu kartla ilgili bana ekstre gönderilmedi, SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Ödememin geciktiğini mobil şubeye girdiğimde gördüm ve o anda bunun yeni ve ayrı bir kart olduğunu anladım. Bu süreçte hem faiz ödedim hem de gecikme nedeniyle kredi notum olumsuz etkilendi. Ayrıca bu durum fark edilmese iki ayrı kart için yıllık kart aidatı ödeyecektim.

Yaşadığım sorunu dört gün önce Akbank mobil uygulaması üzerinden de yazılı olarak ilettim ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisinin kartımın süresi dolmuş gibi yanlış ve eksik bilgilendirme yapmasından, bu sayede bana yeni bir ürün yönlendirilmesinden, bilgilendirme eksikliğinden ve şikayetime dönüş yapılmamasından dolayı hem banka uygulamalarından hem de ilgili müşteri temsilcisinin tutumundan şikayetçiyim.

Akbank’tan talebim, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarının dinlenmesi, onayım dışında yönlendirildiğim bu işlem nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesi, gecikme faizi ve benzeri yansıtılan tutarların iptal edilmesi ve bu süreçten kaynaklı kredi notu olumsuz etkisinin düzeltilmesidir.