Akbank Axess Troy Kartı Erken Kapanışında İndirim Uygulanmadı Ve Borç Tutarları Değişiyor

Akbank Axess Troy kartımı kullanırken üzerinde 8–9 taksitim olan borcumu erken kapattım. Erken kapama yaptığımda normalde indirim uygulanmasını ve tüm borcun kapanmasını beklerken, aksine her seferinde farklı bir borç tutarı ile karşılaştım.

Borcu tamamen ödediğimi düşündüğüm için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 198 TL borcum kaldığını, bunu da ödersem kartın kapanacağını söylediler. Bu tutarı da ödedim. Aradan birkaç gün, yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez 248 TL borcum olduğunu, bu yüzden kartı kapatamadıklarını söylediler. Her gün farklı bir bilgi verilmesi ve borçların bir türlü net olarak kapanmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.

Son görüşmemizde borcun tamamen ödendiğini, kartın kapandığını ve 24 Ağustos’ta sistemden tamamen görüneceğini söylediler. Ancak aynı durumu daha önce iki kez yaşadığım için güven sorunu yaşıyorum ve yine benzer bir mağduriyetle karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Bu yaşadığım süreçte erken kapama indiriminden faydalandırılmadığımı, net borç bilgisinin her defasında değiştiğini ve kartımın kapanması konusunda ciddi bir belirsizlik yaşadığımı belirtmek istiyorum. Borcum tamamen ödendiyse kartımın derhal ve kesin olarak kapatılması, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların incelenmesi ve varsa tarafıma iade edilmesi, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması için Akbank yetkililerinin konuya acil olarak dönüş yapmasını talep ediyorum.