Yanıltıcı Chip Para Teklifi Ve Kredi Kartı Aidatının Kesilmesi

Akbank Axess kredi kartımın yıllık üyelik ücreti iptali için bankanın çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında tarafıma, kartın 6 ay açık kalması şartıyla 755 TL Chip Para tanımlanacağı bilgisi verildi; ancak bu chip paranın, 1.504,50 TL tutarındaki kredi kartı aidatının iptali yerine verildiği açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Müşteri temsilcisinin anlatımından anladığım; kart aidatının iptal edileceği ve buna ek olarak, kartın 6 ay açık kalması şartıyla 755 TL Chip Para tanımlanacağı yönündeydi. Bu izlenim nedeniyle teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında incelediğimde, 05.05.2026 tarihinde kartıma ait 1.504,50 TL yıllık kart aidatının otomatik ödeme ile tahsil edildiğini, buna karşılık yalnızca 755 TL Chip Para yüklendiğini gördüm. Kullanmadığım ve pasif durumda tuttuğum bir karta ait bu tutarın, bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Her aramada farklı bilgiler veriliyor, kayıt incelemesi yapılacağı söyleniyor ancak somut bir sonuç paylaşılmıyor. Bu süreç hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaf bankacılık anlayışına tamamen aykırıdır.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda, 1.504,50 TL tutarındaki kredi kartı yıllık üyelik ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, yanıltıcı ve eksik bilgilendirmenin tespit edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Kartıma yüklenen 755 TL chip parayı da kabul etmiyor, bu chip paranın iptali ile birlikte yıllık üyelik ücretinin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Kredi kartı aidatı konusunda müşterilerin bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yönlendirilmesi kabul edilemez. Şikayetim sonrasında, ilgili birimden gerçekten çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.