to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess kredi kartımın yıllık üyelik ücreti iptali için bankanın çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında tarafıma, kartın 6 ay açık kalması şartıyla 755 TL Chip Para tanımlanacağı bilgisi verildi; ancak bu chip paranın, 1.504,50 TL tutarındaki kredi kartı aidatının iptali yerine verildiği açık ve net bir şekilde belirtilmedi.
Müşteri temsilcisinin anlatımından anladığım; kart aidatının iptal edileceği ve buna ek olarak, kartın 6 ay açık kalması şartıyla 755 TL Chip Para tanımlanacağı yönündeydi. Bu izlenim nedeniyle teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında incelediğimde, 05.05.2026 tarihinde kartıma ait 1.504,50 TL yıllık kart aidatının otomatik ödeme ile tahsil edildiğini, buna karşılık yalnızca 755 TL Chip Para yüklendiğini gördüm. Kullanmadığım ve pasif durumda tuttuğum bir karta ait bu tutarın, bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Her aramada farklı bilgiler veriliyor, kayıt incelemesi yapılacağı söyleniyor ancak somut bir sonuç paylaşılmıyor. Bu süreç hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaf bankacılık anlayışına tamamen aykırıdır.
Yaşadığım bu deneyim sonucunda, 1.504,50 TL tutarındaki kredi kartı yıllık üyelik ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, yanıltıcı ve eksik bilgilendirmenin tespit edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Kartıma yüklenen 755 TL chip parayı da kabul etmiyor, bu chip paranın iptali ile birlikte yıllık üyelik ücretinin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Kredi kartı aidatı konusunda müşterilerin bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yönlendirilmesi kabul edilemez. Şikayetim sonrasında, ilgili birimden gerçekten çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.
Akbank Axess kredi kartımın borçlarıyla ilgili olarak, Nisan 2026 ayı içerisinde 0212 931 49 45 numaralı telefondan defalarca kez Akbank kredi kartı müşteri hizmetlerinden Ş**** isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bu görüşmelerde kendisi benden, kredi kartı borcum için 01.04.2026 tarihinde...
Yıllardır Akbank Axess kredi kartı müşterisiyim ve tüm ödemelerimi düzenli olarak yapan biriyim. Ancak 28.03.2026 tarihinde saat 10.00 civarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan kredi kartı limitim yaklaşık yüzde 50 oranında düşürüldü. Limitim 154.000 TL iken 70.000 TL’ye indirildi ve bu durum beni c...
Akbank Axess Platin Mastercard kredi kartımın hesap kesim tarihiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kartımın son 4 hanesi 4548. Kartım Eylül ayında açıldı ve o dönemde bir kez hesap kesim tarihi değişikliği yaptım. Sistem, yıl içinde iki kez hesap kesim tarihi değiştirme hakkım olduğunu belirtmesi...
Akbank tarafından telefonla aranarak Axess kredi kartım üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı vermem durumunda 500 TL chip-para kazanacağım bilgisi paylaşıldı. Ancak görüşme sırasında, kredi kartı ile yapılan fatura ödemelerinde ekstra komisyon alınacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. ...
Yorumlar