Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kampanya Hakkı Reddi

Akbank Wings kartı, “İlk kez Wings kart kampanyası 750.000 mil” avantajından yararlanmak için almak istedim. 1 Temmuz tarihinde saat 15:00 civarında müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım, şartları tek tek sorup netleştirdim ve özellikle “ilk kez Wings kart çıkarma” şartına uygun olup olmadığımı sordum. Kayıt altına alınan bu görüşmede kampanya şartlarına uygun olduğum açıkça belirtildi ve buna güvenerek kart başvurumu yaptım.

1 Temmuz’da yaptığım başvurunun ardından kartım 6 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Kampanya gereği istenen SMS’i 7 Temmuz’da gönderdiğimde ise bu kez şartlara uygun olmadığım bilgisi verildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; çözüm merkezi üzerinden inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen sonuç yine olumsuz oldu.

Kartı çıkarmadan önce “uygunsunuz” denilerek yönlendirilmem ve kartı aldıktan sonra şartlara uygun olmadığım söylenerek kampanyadan faydalandırılmamam beni müşteri olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. 1 Temmuz tarihli ses kayıtlı görüşmem de dikkate alınarak, bana başta sözlü olarak teyit edilen “İlk kez Wings kart kampanyası 750.000 mil” kampanyasının tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.