Web Sitesinin Çalışmaması Nedeniyle Alınan Hizmet Ücretinin İadesi

07.05.2026 tarihinde Akbank Wings kredi kartımla uçak bileti almak için Gezkanatlan.com web sitesini kullandım ancak site üzerinden bileti alamadığım için mecburen müşteri hizmetleri hattı üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım. Bu işlem sırasında tarafıma 1.318,20 TL tutarında “hizmet bedeli” yansıtıldı.

Bileti normalde web sitesi üzerinden herhangi bir ek hizmet almadan satın almak isterken, site düzgün çalışmadığı için çağrı merkezi üzerinden işlem yapmak zorunda bırakılmam ve bu yüzden yüksek tutarlı bir hizmet bedeli ödemem gerektiğini haksız buluyorum. Eğer web sitesi düzgün çalışsaydı bu ek ücreti ödemeyecektim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kartımdan tahsil edilen 1.318,20 TL hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.