Vadi İstanbul Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Sonucu 5.000 TL Promosyon Ödenmedi

Emekli maaşımı Akbank’a taşıdım. Vadi İstanbul Şubesi’nde bana 12.500 TL emekli promosyonuna ek olarak 5 adet otomatik fatura talimatı verirsem 5.000 TL daha promosyon ödeneceği bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine otomatik ödeme talimatlarını bizzat banka çalışanı şubede kendisi tanımladı.

Ancak daha sonra, otomatik ödeme talimatlarını emekli maaşı promosyon başvurusu yapmadan önce tanımladığım için kampanya kapsamına girmediği ve bu nedenle 5.000 TL ek promosyonun ödenmeyeceği söylendi. Bu durum tamamen Vadi İstanbul Şubesi’nde görevli personelin yanlış bilgilendirmesi ve işlemi kendisinin yapmasına rağmen yaşanmasına karşın mağduriyetim giderilmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayet kaydı açıldı ancak tekrar şubeye yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram bankanızda kayıtlıdır.

Yanlış bilgilendirme ve şube personelinin hatalı işlemi nedeniyle alamadığım 5.000 TL promosyon tutarının tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.