Trendyol’da Yanlış Kargo Hatası Nedeniyle 866,35 TL İade Sorunu

Trendyol üzerinden 2 Haziran tarihinde 10551664079 ve 10551493782 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Aldığım iki üründen biri küçük geldi, diğerinde ise bariz kesim hatası vardı. Bu nedenle her iki ürünü de Trendyol Express kargo ile iade ettim. Ancak kargo firması, jetu firmasına gitmesi gereken ürünü 4s1b Fashion firmasına, 4s1b Fashion firmasına gitmesi gereken ürünü ise jetu firmasına götürmüş.

Jetu firması, kendilerine yanlış ürün gitmiş olmasına rağmen iademi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi. Fakat 4s1b Fashion firması, kargo çalışanının yaptığı bu hata sebebiyle ne ürünümü bana geri gönderiyor ne de para iademi yapıyor. Toplam 1425 TL ödeme yaptım, 866,35 TL’lik kısmının iadesi hâlâ yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile defalarca görüştüm. Önce beni kargo firmasına yönlendirdiler, kargo firması ise Trendyol’u aramam gerektiğini söyledi. Sonrasında bana ürünü tarafıma göndermeyeceklerini ve para iadesi de yapmayacaklarını ilettiler. Ne kargo firmasının hatası düzeltiliyor ne de müşteri mağduriyeti gideriliyor. Satıcı ile yaptığım görüşmede de satıcı ısrarla hatanın bende olduğunu iddia etti, oysa tüm konuşmaların ekran görüntüleri tarafımda kayıtlıdır.

Kargo firmasının yaptığı açık hataya rağmen tarafıma yansıtılan bu mağduriyetin giderilmesini, 866,35 TL tutarındaki iademin ivedi şekilde yapılmasını ve sürecin nasıl düzeltileceğine dair tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.