Akbank'ta Promosyon Sözleşmesinin İhlali Ve Çelişkili Bilgi

Denizbank’tan emekli maaşımı 17 Nisan’da Akbank Beylikdüzü Şubesi’ne, çağrı merkezi üzerinden yapılan görüşme ile taşıdım. Görüşmede, maaşımı Akbank’a taşımam halinde 20.000 TL Nakit promosyon ve 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem durumunda, faturalar ödendikçe toplamda 10.000 TL daha yatacağı açıkça söylendi. Ayrıca bana Troy kart verileceği, bu kartla her ay tek seferde 2.000 TL ve üzeri harcama yapmam halinde her ay faturalarımdan 2.000 TL düşüleceği bilgisi verildi. Tüm bu şartları kabul edip hem 5 adet fatura talimatını hemen verdim hem de Troy kartı talep ettim ve kartım elime ulaştı.

Maaş ödemem 17 Mayıs’ta Akbank’a yattı, 20.000 TL’lik maaş promosyonum da 19 Mayıs’ta hesabıma geçti. Ancak diğer promosyonlar için defalarca bilgi almaya çalıştığımda her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar verildiği için, bankanın bu ek promosyonları ödemeyeceğinden şüphelenmeye başladım. Bu nedenle Troy kartı da henüz kullanmadım. Son görüşmelerimde artık maaşımı tekrar başka bankaya taşıyacağımı söyleyince, bir müşteri temsilcisi 1–5 Haziran tarihleri arasında promosyonlarımın yatacağını, Troy kartı da kullanmaya devam edebileceğimi belirtti.

Bugün tekrar aradığımda bu kez başka bir görevli 1 Temmuz’da yatacağını söyledi. Aynı gün tekrar aradığımda bu defa bir beyefendi, kampanyamın olmadığını, böyle bir hakkım bulunmadığını ifade etti ve isterseniz yaklaşık 19 bin tl ödeyerek emekli müşterilik durumunuzdan çıkabileceğimi söyledi. Tepki gösterince başka bir hanıma aktarıldım, o da yine kampanya görünmediğini, ancak anlattığım süreçte benim bir hatam olmadığını, ilk görüştüğüm görevlinin beni kampanyaya tanımlamadığını, kampanyanın da nisan ayına ait olduğunu söyledi. Mağduriyetimi kabul ederek üst birimlere ileteceğini ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti.

Ben çağrı merkeziyle yaptığım ilk görüşmede söylenen tüm şartları aynen yerine getirdim, 5 adet otomatik ödeme talimatı verdim, Troy kartı aldım ancak bankaya olan güvensizliğim nedeniyle kullanmadım. Buna rağmen iki ayı aşkın süredir her aradığımda farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, en son da tarafıma yüksek bir bedel ödeyerek emekli müşterilik ilişkimi sonlandırmamın önerilmesi hem zamanımı aldı hem de psikolojimi olumsuz etkiledi. Bütün konuşmaların ses kayıtları bankanın elinde mevcuttur ve bu kayıtların incelenmesi halinde bana bu kampanyaların açıkça taahhüt edildiği görülecektir.

Akbank’ın, çağrı merkezinde tarafıma söylenen tüm ek promosyonları eksiksiz olarak hesabıma yatırmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.