Vaat Edilen 2.000 TL Promosyonun Ödenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık iki ay önce maaşımı Akbank’a taşıdım ve emekli maaşımı bu bankadan almaya başladım. Maaşımı taşırken bana, beş adet fatura talimatı verirsem toplam 10.000 TL promosyon alacağım, her fatura için 2.000 TL yatırılacağı söylendi. Ben de maaşım daha yatmadan önce 3–4 adet faturamı Akbank üzerinden otomatik ödemeye aldım ve hesabıma para yatırdım.

Geçen ay sadece su faturam çıkmadı, çok az kullanımdan dolayı o döneme ait su faturası oluşmadı. Diğer faturalar kesildi ve bunlar için tarafıma 4 fatura karşılığında toplam 8.000 TL yatırıldı. Eksik ödeme olduğunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, su faturası kesildiğinde kalan 2.000 TL’nin de hesabıma yatacağını açıkça söyledi.

Bugün su faturam kesildi ancak vaat edilen 2.000 TL hesabıma yine yatmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilciyle görüştüm ve bu kişinin, önceki görüşmemin tam tersine, “mümkün değil, geçen ay kesilmeliydi, bu ödeme artık yatmaz” şeklinde bir açıklama yapması hem verilen sözlere hem de kampanyanın tarafıma ilk anlatılışına aykırı bir durum oluşturdu.

Ben, taahhüt ettiğiniz kampanya şartlarını yerine getirdiğim için, eksik kalan 2.000 TL promosyon tutarının da emekli maaş hesabıma yatırılmasını ve müşteri temsilcilerinizin birbiriyle çelişen bilgi vermesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kezban Y***