Ücretsiz Kart Ücreti Sözüne Rağmen 1.149 TL Kesintisi Ve İade Talebi

Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. Kart limitim 1.000 TL olmasına rağmen Aralık 2025 ekstreme 1.149 TL tutarında kart üyelik ücreti yansıtıldı. Geçtiğimiz yıl da kart ücreti kesilmişti, itirazım üzerine bu tutar tarafıma iade edilmiş ve bir daha kart ücreti alınmayacağı bilgisi verildiği için kartı kullanmaya devam etmiştim. Aksi bir durum olsaydı kartı kapatır, kullanmaya devam etmezdim.

19.12.2025 tarihinde kesilen 1.149 TL’lik üyelik ücretini mobil bankacılıktan ekstreme bakarken kendim fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 13 gün sonra ben şubeye gitmek zorunda kaldım ve 800 TL chip-para yüklendi ancak hem kesintinin tamamı iade edilmedi hem de bu chip-para ile kartın borcunu ve kesinti tutarını ödeyemiyorum.

Müşteri numaram/kartımın son 4 hanesi 5859’dur. Bana yıl içinde yeniden kart ücreti alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aksine artık kart ücreti alınmayacağı söylenmişti. Bu nedenle yapılan 1.149 TL’lik kart üyelik ücreti kesintisinin tamamen incelenmesini ve tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Kesinti olmayacağı bilgisine güvenerek kartı kullandım, aksi söylenseydi kartınızı hiç kullanmazdım.