Troy Kart Kampanyasında Şube Bazlı İndirim Uygulama Sorunu

Akbank Troy kartıma tanımlı “Troy Kartın ile Markette %10 İndirim Fırsatı” kampanyası kapsamında Ankara’daki Gimsa marketlerin iki farklı şubesinden, farklı günlerde özellikle gıda ağırlıklı alışverişler yaptım. Aynı market zincirinden yapılan bu işlemlerden birinde %10 indirim sorunsuz şekilde uygulanırken, diğerinde hiçbir indirim yansımadı.

İndirim alamadığım işlem 25.02.2025 tarihinde, Ankara Gimsa’nın diğer bir şubesinde yaklaşık 560 TL tutarında yapılan alışveriştir. Konuyu Akbank çağrı merkezi ile paylaştığımda, “25 Şubat 2026 tarihli işleminizin kampanyaya dahil olmayan iş yerinden gerçekleştirildiği” şeklinde, önceden hazırlanmış basma kalıp bir yanıt verildi. Aynı market zincirinin bir şubesinde kampanya geçerli iken, diğer şubesinde geçerli olmaması ve bunun hiçbir şekilde mantıklı bir biçimde açıklanmaması, tüketici olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Kabul edilmeyen alışverişe ait fişi paylaşabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, benden fiş dahi talep edilmeden, hiçbir ek inceleme yapılmadan talebim reddedildi. İş yerinin hangi kodla çalıştığını bilmemiz mümkün değilken, bankanın kusurlu iş yeriyle sorunu çözmek yerine, kampanyadaki belirsizliği ve sistem hatasını müşteriye fatura eden bir tavır sergilemesi hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir kampanya algısı oluşturmaktadır.

Aynı market zincirinin diğer şubesinde geçerli olan kampanyanın, 25.02.2025 tarihli yaklaşık 560 TL’lik alışverişimde de geçerli sayılmasını, bu işlem için hak ettiğim %10 tutarındaki iadenin tarafıma yansıtılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için kampanya şartları ile iş yeri kodlarının müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.