Teslim Edilmemiş Akbank Axess Kartı Ve Haksız Yıllık Ücret Şikayeti

Akbank Axess kredi kartım kırıldığı için yaklaşık iki ay önce yeni kart talebinde bulundum; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Daha önce de bilgim ve iznim olmadan adıma kart çıkarılmış, kartı hiç teslim almamama rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmüştü. Benzer bir durumun tekrar yaşanmasından dolayı ciddi şekilde endişe duyuyorum.

2026 yılının Ocak ayı başından bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini hem telefon hem de canlı destek üzerinden aradım; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Görüşmelerde ilgi eksikliği hissettim, müşteri olarak mağduriyetim dikkate alınmadı ve kartın akıbetiyle ilgili net, tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, yaklaşık iki aydır elime hiç ulaşmayan bu kart için yıllık kart ücreti yansıtıldığını görüyorum. Teslim alamadığım ve kullanamadığım bir kart için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Sürekli kullandığım kartı, yaşadığım bu süreçten sonra iptal ettirmek, kalan borçlarımı ödeyerek müşteri sözleşmemin sonlandırılmasını ve elime ulaşmayan karta ilişkin tahsil edilen yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek hem kartın teslim/iptal sürecinin netleştirilmesini hem de haksız yere alınan yıllık kart ücretinin tarafıma iadesini istiyorum.