Tamamlanan Görevlerime Rağmen Chip-Para Gelmemesi

Akbank’ın “Sana Özel 3.000 TL Chip-Para” kampanyasına Axess kredi kartım ile katıldım. Kampanya şartlarında belirtilen görevlerden Artı Para hesabı açma, havale işlemi yapma ve toplam 2.000 TL kredi kartı harcaması görevlerini 22 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla eksiksiz olarak tamamladım. İlgili kartımın son 4 hanesi 4845’tir.

22 Temmuz Çarşamba günü saat 11:30’da müşteri hizmetlerini arayarak E**n Hanım isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede kampanya şartlarını sağladığım ve en az 3 görevi başarıyla tamamladığım müşteri temsilcisi tarafından da teyit edildi. Ayrıca kazanmış olduğum 3.000 TL chip-paranın Ağustos ayının ilk haftasında kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir chip-para yüklemesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda ise sadece “süreci hızlandıralım” şeklinde genel bir yanıt alıyor, net bir açıklama veya somut bir çözüm sunulmuyor. Sistemde onaylanmış olan hakkımın sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kampanya kapsamında yerine getirdiğim görevler karşılığında hak kazandığım 3.000 TL chip-paranın daha fazla gecikmeden, ivedilikle Axess kartıma tanımlanmasını ve yaşanan aksamanın nedenine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.