3000 TL Chip-Para Kampanya Ödülü Yüklenmedi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Akbank kredi kartım için “Size özel 3000 TL chip-para kampanyası”na 17 Haziran tarihinde katıldım. Kampanya koşullarında belirtilen beş şarttan dördünü yerine getirdim; Artı para hesabı açtım, para transferi yaptım, kredi kartı harcaması yaptım ve otomatik fatura talimatı tanımladım. Kampanya metninde, en az üç şartın yerine getirilmesi halinde 3000 TL chip-para ödülünün 8 Temmuz’da yükleneceği açıkça yazıyordu; ancak bu ödül tarafıma yüklenmedi.

8 Temmuz’da Akbank müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, chip-para ödülünün 8 Ağustos’ta yükleneceği söylendi. Bu tarihte de ödül yüklenmeyince, 12 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bir kayıt açıldı ve iki gün sonra tarafıma kampanya şartlarını sağlamadığım yönünde bir e‑posta gönderildi. Oysa kampanyaya zamanında katılmış, istenen şartlardan fazlasını yerine getirmiş durumdayım.

Hem kampanya metninde yer alan açık vaadin yerine getirilmemesi hem de farklı zamanlarda farklı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kampanya şartlarını sağladığımın yeniden incelenerek, hak ettiğim 3000 TL chip-para ödülümün en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.