Şubeye Gitmeden Hisse Senedi Virmanı Yapılamadığı İçin Akbank’a Şikayet

Akbank yatırım hesabımda bulunan hisse senetlerim için Midas’a virman yapmak istedim. Bulunduğum yerde Akbank şubesi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu işlemin sadece Akbank şubelerinden yapılabildiği söylenerek talebim reddedildi. Oysa Akbank dışındaki birçok banka bu tür virman işlemlerini online kanalları üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirebiliyor.

9 Nisan tarihinde tarafıma verilen müşteri hizmetleri numarasını arayarak virman talebinde bulundum. Aynı görüşmede, şube harici hiçbir kanaldan bu işlemi yapamayacaklarını ifade ettiler. “Mobilin bankası” sloganıyla hareket eden bir bankanın, müşterisini yüz kilometre uzaktaki şubeye gitmek zorunda bırakan bu tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum. Bana en yakın Akbank şubesi yaklaşık 100 km uzaklıkta ve hisseleri şubeden almamışken, virman için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu yaklaşım, parayı bankaya yatırmayı kolay, çıkarmayı ise zorlaştıran bir yöntem gibi hissettirmektedir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Akbank ile çalışmak istemediğimi belirtmek isterim. Talebim, yatırım hesabımdaki hisse senetlerimin Midas’a virman işleminin şubeye gitmeme gerek kalmadan online kanallar üzerinden gerçekleştirilmesi ve bu konuda kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.