Trendyol Luxe’te Guess Çantası Kırık Kutuda Ve Toz Torbası Eksik

25 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Luxe üzerinden 6.200 TL ödeyerek Guess marka bir çanta satın aldım. Ürün 27 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı ancak kargolama şekli tam anlamıyla kötüydü. Kutu resmen yırtık, yarısı açık bir şekilde geldi ve çantanın yanında bir toz torbası bile yoktu. Luxe adıyla satış yapılıyorsa bunun belli bir özen ve deneyim standardı olması gerektiğini düşünüyorum, ama yaşadığım süreçte en ufak bir lüks algısı yoktu.

Bu çantayı hediye olarak almıştım ve bu halde gelen bir ürünü hediye etmekten utanç duydum. Bir ürüne 6.200 TL verip üstelik Trendyol Luxe bölümünden alışveriş yapıyorsam, bunun diğer alışverişlerden farklı, özenli ve ayrıcalıklı bir deneyim sunmasını beklerim. Sadece font değiştirip “Luxe” yazmakla lüks olunmuyor, bu şekilde müşteriler yanıltılıyor.

Trendyol asistanı da bu tarz bir konuda hiçbir işe yaramadığı için müşteri hizmetlerine özellikle ulaşmaya çalışmadım, zaten ulaşmayı da oldukça zorlaştırmış durumdalar. Sipariş numaram 10994938660. Ben bu durumu sadece kendi adıma değil, başkalarının da Trendyol Luxe üzerinden alışveriş yapmadan önce nasıl bir deneyimle karşılaşabileceklerini görmeleri için paylaşıyorum. Madem bu segmentte hizmet veriliyor, o zaman paketleme, sunum ve özenin de bu seviyeye yakışır şekilde olması gerektiğini, aksi halde insanları bu şekilde aldatmama hakları olmadığını düşünüyorum.

Beklentim, Trendyol Luxe ekibinin bu şikayeti ciddiye alarak paketleme ve sunum standartlarını gözden geçirmesi, bu yaşanan özensizliğin sorumluluğunu kabul ederek benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atmasıdır.