to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün öğleden sonra 13:00–13:45 saatleri arasında Akbank’ın İstanbul Silivri şubesine, mobil uygulama üzerinden kullanamadığım 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyası hakkında bilgi almak ve işlem yaptırmak için gittim. Uygulamada “şubeden işlem yapılması gerekiyor” uyarısı aldığım için özellikle şubeye gitmek zorunda kaldım.
Sıram geldiğinde 4. Gişedeki görevliye durumu sakin ve net bir şekilde anlattım. Ancak görevli, konuşma boyunca son derece ilgisiz, isteksiz ve kaba bir tavır sergiledi. Sorularımı yanıtlarken yüzüme bakmadan, kısa ve başından savar cevaplar verdi. Ayrıca ağzı dolu şekilde konuşması ve hiçbir sebep yokken “buralar çok pis kokuyor” benzeri bir ifade kullanarak klavyesine sprey sıkması, müşteri olarak kendimi aşağılanmış ve kırılmış hissetmeme neden oldu.
Tüm bu saygısız tavra rağmen sakinliğimi koruyarak sadece kampanyadan nasıl yararlanabileceğimi sordum. Buna rağmen bana hiçbir açıklama yapılmadan, detay verilmeden yalnızca “çekemezsiniz” denildi. Bu yaklaşım nedeniyle ortamı daha fazla germemek için teşekkür edip şubeden ayrıldım ve eve döndükten sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı şikayet olarak ilettim.
Bir banka çalışanından beklenen, müşteriye karşı saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir tutumdur. Bugün yaşadığım bu deneyim Akbank’ın kurumsal kimliğiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Yaşadığım bu durumun detaylı olarak incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşterilere bu şekilde davranılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
07.11.2025 tarihinde Akbank Silivri Şubesi’nde kart borcu ödemek için sıra numarası aldım. Çıkan kağıtta “numara almanıza gerek yok” yazmasına rağmen gişe elemanı işlem yapamayacağını, yeniden numara almam gerektiğini söyledi. Şubede bekleyen kimse yokken, personel ilgisiz ve saygısız bir şekilde ya...
10.11.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 200.000 TL kredi çektim ve ardından 180.000 TL’yi göndermek istedim. Ancak bu işlemin hemen ardından mobil uygulamam kilitlendi ve 3 saat boyunca hiçbir şekilde erişim sağlayamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece telesekret...
20.09.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartı başvurusu yaptım ve müşteri oldum. Başvuru sürecinde, faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından yararlanabileceğim belirtilmişti. Ancak kartım çıkarıldıktan sonra tarafıma yalnızca 28.000 TL limit tanımlandığı ve bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağ...
Akbank’a online olarak yeni müşteri oldum ve tüm işlemlerimi görüntülü görüşme yoluyla tamamladım. Ancak buna rağmen, hesabımı kullanabilmek için şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Hesabımı açtığım ilk günden beri bu sorunu yaşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İstanbul Silivri Şubesi’yle ilet...
15.08.2025 tarihinde Akbank mobil uygulamasında "25.000 TL’ye kadar faizsiz ve masrafsız taksitli nakit avans" kampanyasını gördüm. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi aldım. Temsilci, bu kampanyadan yararlanabileceğimi, kart limitime göre kullanabileceğimi ve kartımı te...
Yorumlar