Silivri Şubesi'nde İlgisiz Ve Kaba Personel Nedeniyle Ödeme İşlemi Yapılamadı

07.11.2025 tarihinde Akbank Silivri Şubesi’nde kart borcu ödemek için sıra numarası aldım. Çıkan kağıtta “numara almanıza gerek yok” yazmasına rağmen gişe elemanı işlem yapamayacağını, yeniden numara almam gerektiğini söyledi. Şubede bekleyen kimse yokken, personel ilgisiz ve saygısız bir şekilde yardımcı olmadı, başka bir gişeden numara almamı istedi. Benzer olumsuz tavırlarla daha önce de bu şubede karşılaştım; personellerin genel olarak müşterilere karşı ilgisiz ve kaba davrandıklarını düşünüyorum.

Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü herhangi bir çözüm sunulmadığını gördüm. Şu anda ödeme gecikmesinden dolayı bir ceza çıkıp çıkmadığını da bilmiyorum.

Akbank’ın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini, özellikle Silivri Şubesi’indeki personellerin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini ve sadece para alma odaklı yaklaşım yerine daha saygılı ve çözüm odaklı hizmet vermelerini talep ediyorum.