Şube Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Kampanyadan Mağdur Oldum

Akbank–Apsiyon iş birliği kapsamında, ilk kez Akbanklı olan ve ilk kez Apsiyon kullanan site yönetimlerine sunulan 2 yıl ücretsiz Apsiyon kullanımı kampanyasından yararlanmak amacıyla Akbank Kartal Şubesi’ne başvurdum. Şube görevlisi, kampanya şartlarını sağladığımı ve kampanyaya katılımımın uygun olduğunu belirterek site yönetimi adına ticari hesap açılışı da dahil olmak üzere tüm hesap açılış işlemlerimi tamamladı. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek tüm süreci eksiksiz ve banka yönlendirmesi doğrultusunda tamamladım.

Daha sonra kampanyaya katılım için ayrıca SMS gönderilmesinin zorunlu olduğu, bu işlemi yapmadığım için de kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. Ancak şube görevlisi, işlem esnasında SMS gönderimi gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı; aksine kampanya şartlarını sağladığımı ve kampanyaya dahil olacağımı ifade etti. Eğer SMS gönderiminin zorunlu olduğu tarafıma açıkça belirtilmiş olsaydı, aynı anda SMS’i göndererek kampanya hakkımı kaybetmemiş olurdum.

Şube personelinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi sonucunda mağdur edilmiş olmamı, tüm işlemleri iyi niyetle ve Akbank’ın yönlendirmesiyle yapmış olmama rağmen kampanya hakkımdan mahrum bırakılmamı hakkaniyete uygun bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya kapsamında vaat edilen 2 yıl ücretsiz Apsiyon kullanım hakkının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.