Sistem Hatası Nedeniyle Kredi Kampanyasından Mağdur Oldum

18 Mart tarihinde ilk kez Akbank müşterisi oldum ve maaş hesabımın Akbank üzerinden açılması planlanıyordu. Akbank’ın yeni müşterilere özel %0,99 faiz oranıyla 100.000 TL kredi kampanyasından bu kapsamda yararlanmak istedim. Uygulamayı indirip kendim müşteri olmaya ve bu krediden başvuru yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve işlemi tamamlayamadım.

Aynı dönemde şubeden hesap açtıran arkadaşlarımın, şube üzerinden de işlem yapılıp bu krediyi kullanabildiklerini öğrendim. Bunun üzerine şubeye giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım, sistemden kaynaklı sorun yaşadığımı, ilk kez müşteri olduğumu ve bu kampanyadan faydalanmak istediğimi belirttim; ancak buna rağmen söz konusu kampanyadan yararlanmadım. Şube beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar şubeye yönlendirdi ve bana net, açık bir gerekçe sunulmadı.

Yeni müşteri olmama rağmen, tamamen sistem kaynaklı aksaklıklar nedeniyle bu kampanyadan mahrum bırakılmamı haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Talebim, yeni müşteri statüm tanınarak, %0,99 faiz oranlı 100.000 TL kredi kampanyasından benim de yararlanmam ve bu sürece ilişkin mağduriyetimin giderilmesidir.